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单选题
1、题目511:客户不能办理存款凭证书面挂失手续的,可以通过()渠道申请口头挂失。
A
柜面渠道
B
电话银行渠道
C
网上银行
D
以上都可以
答案解析
正确答案：D
解析：
**解析：**
本题考查的是银行存款凭证书面挂失与口头挂失的相关业务规定。
1. **口头挂失的定义与目的**：口头挂失（也称临时挂失）是指客户在遗失存款凭证后，为防范资金风险，紧急向银行申请暂时冻结账户资金的一种措施。其特点是时效性强、办理便捷，通常有效期较短（如5天或7天，具体视银行规定而定），旨在为客户争取时间去办理正式的书面挂失手续。
2. **办理渠道分析**：
* **柜面渠道 (A)**：客户可以直接前往银行网点，由工作人员协助办理口头挂失。这是最传统的渠道，当然可行。
* **电话银行渠道 (B)**：客户可以通过拨打银行客服热线，通过身份验证后自助或人工办理口头挂失。这是口头挂失最常见、最便捷的渠道之一，特别适合紧急情况。
* **网上银行/手机银行 (C)**：随着电子银行业务的发展，大多数银行都支持客户登录个人网银或手机银行APP，在“账户管理”或“安全中心”等模块中自行办理口头挂失。
3. **结论**：
由于口头挂失的核心目的是“紧急止付”，因此银行通常提供多种便捷渠道供客户选择，包括柜面、电话银行、网上银行以及手机银行等。题目中提到的A、B、C三个选项均为目前银行业普遍支持的口头挂失申请渠道。
因此，正确答案是 **D. 以上都可以**。
相关知识点：
挂失多渠道，均可口头挂
题目纠错
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