单选题
1、第147题,本小题1分 地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行”(____)”义务,接受、查验并网申请资料,并于受理当日录入营销业务应用系统。
A
一证受理
B
首问负责
C
一次性告知
D
一口对外
答案解析
正确答案:C
解析:
这是一道选择题,旨在考察地市、县供电企业营销部(客户服务中心)在受理客户并网申请时应遵循的原则或义务。我们来逐一分析各个选项:
A. 一证受理:这个选项通常指的是只需要一个证件就可以开始办理某项业务。然而,在并网申请的情境中,可能需要多个证件和资料,因此这个选项可能不够准确。
B. 首问负责:这个原则通常指的是第一个接待客户的工作人员需要负责到底,确保客户的问题得到妥善解决。虽然这是一个重要的客户服务原则,但它并不直接关联到受理并网申请时的具体义务,如提供信息和资料要求等。
C. 一次性告知:这个选项指的是在受理申请时,应一次性向客户明确告知所有需要提供的资料、流程和要求,避免客户多次往返或遗漏信息。这符合题目中描述的“主动提供并网咨询服务”和“接受、查验并网申请资料”的情境,因此是一个合理的选项。
D. 一口对外:这个原则通常指的是企业对外服务时,只有一个统一的接口或窗口,方便客户办理业务。虽然这也是一个重要的客户服务原则,但它并不直接描述受理并网申请时的具体义务。
综上所述,根据题目描述和各个选项的含义,最合适的答案是C. 一次性告知。这个选项直接关联到受理并网申请时的具体义务,即主动、全面地告知客户所需提供的资料和流程,确保申请过程顺畅。
因此,答案是C. 一次性告知。
A. 一证受理:这个选项通常指的是只需要一个证件就可以开始办理某项业务。然而,在并网申请的情境中,可能需要多个证件和资料,因此这个选项可能不够准确。
B. 首问负责:这个原则通常指的是第一个接待客户的工作人员需要负责到底,确保客户的问题得到妥善解决。虽然这是一个重要的客户服务原则,但它并不直接关联到受理并网申请时的具体义务,如提供信息和资料要求等。
C. 一次性告知:这个选项指的是在受理申请时,应一次性向客户明确告知所有需要提供的资料、流程和要求,避免客户多次往返或遗漏信息。这符合题目中描述的“主动提供并网咨询服务”和“接受、查验并网申请资料”的情境,因此是一个合理的选项。
D. 一口对外:这个原则通常指的是企业对外服务时,只有一个统一的接口或窗口,方便客户办理业务。虽然这也是一个重要的客户服务原则,但它并不直接描述受理并网申请时的具体义务。
综上所述,根据题目描述和各个选项的含义,最合适的答案是C. 一次性告知。这个选项直接关联到受理并网申请时的具体义务,即主动、全面地告知客户所需提供的资料和流程,确保申请过程顺畅。
因此,答案是C. 一次性告知。
题目纠错
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