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多选题
366、文明服务要求保安员在保安服务活动中必须( )。
A
仪表端庄
B
遵纪守法
C
举止得体
D
礼貌待人
E
心胸开阔
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
**解析：**
本题考查的是保安员在职业活动中应遵循的“文明服务”具体要求。根据《保安服务操作规程与质量控制》及相关职业道德规范，文明服务主要体现为外在形象、行为举止和沟通态度等方面。
1. **A项 仪表端庄**：保安员代表着服务单位的形象，要求着装整洁、仪容严整、精神饱满，这是文明服务的基础外在表现，符合题意。
2. **B项 遵纪守法**：虽然遵纪守法是保安员的基本法律义务和职业底线，但在广义的文明服务范畴中，依法办事、不越权、不违规也是提供规范化、文明化服务的前提和重要组成部分。在许多保安员考试题库的标准答案中，遵纪守法常被列为文明服务或职业守则的综合要求之一，符合题意。
3. **C项 举止得体**：要求保安员站姿、坐姿、行姿端正，动作规范，不粗鲁、不轻浮，体现职业素养，符合题意。
4. **D项 礼貌待人**：要求保安员使用文明用语，态度温和、尊重服务对象，耐心解答疑问，这是文明服务的核心内容，符合题意。
5. **E项 心胸开阔**：这属于个人心理素质和性格修养范畴，虽然良好的心态有助于工作，但它不是“文明服务”这一职业行为规范中的具体强制性操作要求或标准条款，因此不选。
综上所述，文明服务要求保安员必须做到仪表端庄、遵纪守法、举止得体、礼貌待人。
**正确答案：ABCD**
相关知识点：
文明服务要点，ABCD记全
题目纠错
保安资格考试复习题500题
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