264、两名保安员在商场巡逻时,发现两名顾客因琐事发生肢体冲突,两名保安员首先应做到的是( )。

**解析：** 本题考查保安员在突发事件中的应急处置原则和职责。 1. **首要任务是制止危害行为**： 当保安员在巡逻中发现顾客发生肢体冲突时，最直接、最紧迫的风险是人身安全受到威胁以及商场秩序遭到破坏。根据《保安服务操作规程与质量控制》及相关安保常识，保安员的首要职责是**立即制止**正在进行的违法犯罪行为或扰乱公共秩序的行为，以防止事态扩大、减少人员伤害和财产损失。 2. **及时报告**： 在采取制止措施的同时或紧随其后，保安员必须向所属的服务单位（如商场安保部、指挥中心）报告，以便调动更多资源支援或进行后续处理。这是标准作业程序（SOP）的一部分。 3. **其他选项分析**： * **A. 立即报警**：虽然严重冲突可能需要警方介入，但保安员作为现场第一响应人，不能只报警而不进行现场干预。如果任由冲突继续直到警察到来，可能导致严重后果。通常是在制止无效、事态失控或涉及严重犯罪时才优先强调报警，且报警往往与制止、报告同步或稍后进行。 * **B. 控制肇事人**：控制肇事人是制止冲突的一种手段，但“立即制止”涵盖了口头警告、分隔双方、物理隔离等多种方式，表述更为全面和准确。此外，在未明确责任前直接“控制”可能引发新的法律风险，首要动作是“制止”冲突行为本身。 * **C. 询问肇事人**：在冲突正在进行时，询问不仅无效，还可能激化矛盾或使保安员陷入危险。调查询问应在事态平息、安全得到保障后进行。 综上所述，保安员首先应做到的是**立即制止**冲突行为，并**同时报告服务单位**。 故正确答案为 **D**。