78、文明服务要求保安员在保安服务活动中必须( )。

**正确答案：D** **解析：** 本题考查的是保安员职业道德中“文明服务”的具体要求。根据《保安服务操作规程与质量控制》及保安员职业守则的相关规定，文明服务主要包含以下几个核心方面： 1. **尊重客户**：这是文明服务的前提。保安员在服务过程中应礼貌待人，尊重服务对象的人格和权利，使用文明用语，态度温和。 2. **遵纪守法**：这是保安员执业的基本底线。必须严格遵守国家法律法规和公司规章制度，依法履行职责。 3. **客观公正**：在处理纠纷、执行任务或面对不同服务对象时，应保持中立、公平的态度，不偏不倚，以事实为依据。 4. **规范服务**：按照规定的程序、标准和礼仪进行操作，体现专业素养。 **选项分析：** * **A项**：“小心谨慎”更多属于工作态度或操作规范层面的要求，并非“文明服务”的核心道德范畴；“团结互助”属于团队协作范畴。 * **B项**：“勤俭节约”属于个人品德或行政管理范畴，与直接面向客户的“文明服务”关联度较低；“尊敬客户”表述尚可，但整体组合不如D项准确涵盖职业规范。 * **C项**：“小心谨慎”和“勤俭节约”均不是文明服务的主要特征。 * **D项**：**尊重客户、遵纪守法、客观公正、规范服务**，这四点全面涵盖了保安员在对外服务活动中应具备的职业素养和行为准则，符合行业标准对“文明服务”的定义。 因此，本题选 **D**。