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多选题
关于集团客户欠费管理，以下说法正确的有哪几项？（ ）
A
客户经理应定期检查所辖集团客户的欠费情况，并及时催缴
B
欠费催缴应尽力催缴并回收客户拖欠的费用，已确认为坏账的费用除外
C
集团客户部门应开展集团用户欠费分析，并根据分析结果，制定欠费管理策略和方案，以降低用户欠费
D
对于未能及时收回的欠费，要提出相关处理意见，部门负责人对处理意见进行审核并签字或系统审批确认
答案解析
正确答案：ACD
解析：
中国移动浙江公司内部控制矩阵（移动通信业2021版）
集团控制点编号HQ11B.6.7
对于超过规定时限和额度的集团单位中的个人客户及集团客户欠费，未设置系统自动催缴的，由客户经理负责进行催缴或采用其他方式进行催缴，对于未能及时收回的，提出相关处理意见，部门负责人对处理意见进行审核并签字或系统审批确认。任何时间的欠费都应尽力催缴并回收客户拖欠的费用，包括已经做了坏账确认的费用。
集团控制点编号HQ11B.6.9
每年，市场经营部门、集团客户部门应开展个人及集团用户欠费分析；并根据分析结果，制定欠费管理策略和方案，以降低用户欠费。
集团控制点编号HQ11B.6.7
对于超过规定时限和额度的集团单位中的个人客户及集团客户欠费，未设置系统自动催缴的，由客户经理负责进行催缴或采用其他方式进行催缴，对于未能及时收回的，提出相关处理意见，部门负责人对处理意见进行审核并签字或系统审批确认。任何时间的欠费都应尽力催缴并回收客户拖欠的费用，包括已经做了坏账确认的费用。
集团控制点编号HQ11B.6.9
每年，市场经营部门、集团客户部门应开展个人及集团用户欠费分析；并根据分析结果，制定欠费管理策略和方案，以降低用户欠费。
题目纠错
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