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营销序列-客户大厅学习地图知识部分(2023版)
1,206
多选题

客户服务过程中不应提倡的服务行为是()。

A
坚持自己正确,指出客户的无理
B
用提问代替争辩,看有没有其他解决问题的办法
C
强调公司的规定,从而使客户放弃自己的要求
D
客户的过分要求不予以回应

答案解析

正确答案:ACD
营销序列-客户大厅学习地图知识部分(2023版)

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单选题

变压器室、配电装置室、电容器室的门应向()对开,并应装锁。相邻配电室之间设门时,门应向()电压配电室开启。

单选题

严禁()一人完成;严禁将营销系统的key(账号和密码)借他人办理营销系统业务()。

单选题

单一制电价客户若涉及多种用电性质且均属于“工商业及其他用电”类别的,除()等涉及()的客户外,其余客户应根据主要用电性质设置一个计量点。

单选题

大工业()客户可下设()用电性质的计量点,不再套扣其它用电性质计量点。

单选题

对新建住宅区、城市综合体项目中有()的一般工商业客户,如符合安装低压户表条件,则按一户一表配置,()以及负荷管理终端由供电企业投资建设,其它配电工程()由开发建设单位投资建设。

单选题

除供电单位选择错误外的其他错误类型,须在现场勘查环节()界面修改错误信息,不允许()工单。

单选题

系统原因无法正常传递流程需要()的工单,业扩人员将流程显示错误的界面()保存备查()上传营销系统,录入作废原因。

单选题

严禁随意作废、()工单,业扩工单不得处于()状态。

单选题

严格按照业扩业务类型发起对应业扩流程工单。对业扩流程与实际()的,()工单并录入原因,立即()对应业扩流程工单,确保业务类型与业扩流程一致。

单选题

低压业扩报装工单业扩人员必须在营销系统现场勘查环节备注栏录入低压业扩配套工程类型(),明确划分()工程建设类别。

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