多选题
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户因为很着急而语速较快时,座席员比较合理的语速匹配是()。
A
语速适当加快
B
语速保持不变
C
语速适当放慢
D
语速可以比客户稍快
答案解析
正确答案:AD
解析:
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户因为很着急而语速较快时,座席员比较合理的语速匹配是()。 A.语速适当加快 B.语速保持不变 C.语速适当放慢 D.语速可以比客户稍快 答案:AD
题目解析:这道题考察座席员在与客户沟通时采用相适应的语速匹配的策略。选项A是错误的,因为盲目加快语速可能导致座席员讲话不清或出现错误。选项B也是不合适的,因为保持不变的语速可能导致客户感觉被忽视或没有得到关注。选项C是错误的,过于放慢语速可能让客户感到座席员在浪费时间。因此,选项AD是比较合理的策略,即座席员可以略微比客户的语速稍快,这样能够保持与客户的有效沟通,而不让客户感到焦虑或不耐烦。
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