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多选题
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
A
表达服务意愿
B
提供解决方案
C
应用同理心
D
表示承担责任
答案解析
正确答案：ACD
解析：
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。 A.表达服务意愿 B.提供解决方案 C.应用同理心 D.表示承担责任 答案:ACD
题目解析：这道题考察的是处理客户情感的有效做法。首先，表达服务意愿（A）可以让客户感受到服务的诚意和用心。其次，应用同理心（C）能够理解客户的情感和需求，增加对客户的共鸣。最后，表示承担责任（D）意味着对客户的问题负责，并表现出积极主动解决问题的态度。综合起来，选项ACD是能够有效处理好客户情感的做法。
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