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单选题
客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是（）
A
“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B
“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C
“你怎么还是不明白呢？”
D
“我再说一遍，请听清楚了！”
答案解析
正确答案：B
解析：
题目解析
客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是（）
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
答案选择B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”。这是因为客户可能会对业务有误解，座席员应该以友善和尊重的方式回应，承认自己的表述可能不够清晰，并主动提供更清楚的解释，以帮助客户理解并解决问题。
