（）=电能成本+税金+利润

供用电合同是指供电人向用电人供电，用电方支付电费的合同

对事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的投诉举报，延长期限最长不得超过60个工作日

责任单位接到投诉举报工单后24个小时内开展现场调查处理

责任单位接到投诉工单后1小时内首次联系客户

公司客户服务中心在受理投诉举报后30分钟内完成审核并派发至地市服务调度，涉及员工违规违纪的行风举报应转办至同级监察部门

重复投诉是指已有一次办结的投诉或意见建议工单，同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求

在厂站、高压配电线路和低压配电网装拆接地线时，可以不戴绝缘手套

对国家限制、淘汰、产能过剩的行业也可实行投资界面延伸

对特殊用电客户、临时用电客户暂不纳入延伸范围

凡变压器容量大于等于315kVA的专用工业变压器供电客户，均按两部制电价收费