1、P上 206 页 72、对收音机的检查,一般要( ),查看其是否藏匿违禁品。

1、P上 129 页 7、在安全技术检查工作中要掌握一两门日常勤务外语,重点是( )。

1、P上 128 页 7、由于安全技术检查是特株形式的服务,证件检查、人身检查、开箱(包)检查给旅客带来诸多不便,与放客( )的心理需要相违背。

1、P上 128 页 13、由于安全技术检查是特殊形式的服务,会给旅客带来诸多不便,在这种情况下,如果安检人员( ),乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡。

1、P上 128 页 19、安全需要是乘机旅客的第一需要,安检人员应( ),最大限度地满足旅客的安全需要。

1、P上 128 页 13、乘机旅客安全第一需要心理是( )。

1、P上 128 页 11、安全需要是乘机旅客的第一需要,安检人员应( ),最大限度地满足旅客的安全需要。

1、P上 127 页 5、民航旅客服务的特点包括( )。

1、P上 127 页 13、民航旅客服务具有一定意识性、( )

1、P上 127 页 15、”旅客对安检现场环境的知觉”和”旅客对安检人员的知觉”都是乘机旅客在安检过程中的( )心理。

1、P上 127 页 14、旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理( )及其发展规律。