1、P上 191 页 27、手持金属探测器检查的程序是从右膝部内侧—( )—左膝部内侧。

1、P上 129 页 42、下列属于民航旅客服务的语言要求有( )。

1、P上 129 页 59、安检人员在执勤时,根据具体情况可以讲( )

1、P上 129 页 59、民航旅客服务的语言要求包括掌握一两门日常勤务外语,重点是( )。

1、P上 129 页 57、安检过程中,乘机旅客的心理差异具体表现在( )方面。

1、P上 128 页 62、由于安全技术检查时特殊形式的服务,( ),给旅客带来诸多不便,与旅客舒适的心

1、P上 127 页 39、旅客服务心理学的研究对象是( )。

1、P上 127 页 39、乘机旅客的认知心理其中之一是旅客对安检现场环境的知觉,这些环境是否( )等都会使旅客产生不同的知觉印象。

1、P上 127 页 36、乘机旅客的认知心理之一是旅客对安检人员的知觉,主要通过安检人员的( )来获得。

1、P上 127 页 40、民航旅客服务交往的特点包括( )

1、P上 127 页 58、民航旅客服务是双方相互影响的过程,包括( )的相互影响。