1、P上 21 页 2、安全技术检查工作的基本程序:在检查时首先应该( )

1、P上 120 页 91、( )在安检工作中禁止使用随意下结论的吓唬语句与旅客进行交谈。

1、P上 120 页 88、( )”冷漠、不耐烦、推托的语句”属于安检人员工作中的主要服务忌语。

1、P上 119 页 89、( )不过分繁琐,要简洁明了的原则是指以简洁大方为适度,不要过分殷勤而有损安检形象。

1、P上 119 页 90、( )在什么场合实施什么礼节,应遵循不与旅客过于亲密,要内外有别,公私分明,坚持原则的原则。

1、P上 119 页 85、( )”在宾客面前要保持一种平和心态,不因地位高低而态度不一,应彬彬有礼而不失大度。”这属于不与旅客过分亲密,内外有别的原则。

1、P上 118 页 86、( )安检人员着装规范包括按规定佩戴其他标志、领带(领结)、帽徽、肩章。

1、P上 118 页 85、( )安检人员在执勤中应自觉使用文明执勤用语,热情有礼,不说服务忌语。不对旅客外貌举止进行议论,不准与旅客发生冲突。

1、P上 117 页 86、( )男女发型自然大方,不留奇型怪发,男安检员不准留长发,女安检员不准化妆,属于安检人员仪容仪表规范

1、P上 117 页 88、( )安检人员在执勤时,应当按章办理,耐心解释旅客提出的问题,不得刁难旅客。

1、P上 117 页 90、( )安检人员应态度和蔼,检查动作规范,不得推拉旅客属于安检人员礼节礼貌规范。