1、P上 17 页 3、( )是指检查人员要有敌情观念,要有高度的警惕性和责任心、紧张的工作作风、严密的检查程序员,要有处置突发事件的应急措施等,使犯罪分子无空可钻。

1、P上 128 页 91、( )遇到航班不正常延误或取消等情况,旅客的情绪往往急躁,有时可能十分冲动。对此,安检人员应该高度重视,尽可能方便旅客,使他们的情绪得到稳定。

1、P上 128 页 87( )在安检过程中绝不能伤害旅客的自信心,尤其是对重要旅客。

1、P上 128 页 88、( )旅客乘机自尊的需要主要表现为期望别人尊重他的人格。

1、P上 127 页 87、( )民航旅客服务交往具有信息、情感的互补性。

1、P上 127 页 16、( )民航旅客服务交往具有信息、情感的沟通性。

1、P上 127 页 86、( )旅客服务心理学的研究对象之一是旅客服务人员。具体的讲,就是服务人员应该具备的心理品质及良好情感的培养。

1、P上 126 页 87、( )道教国家的人非常重视头部,认为是智慧所在,是神圣不可侵犯的。如果随意用手触摸他们的头部则被认为是一种极大的侮辱。

1、P上 125 页 85、( )基督教徒认为”13”、”星期五”是不吉利的。

1、P上 125 页 91、( )壮族人民素来善于歌唱,并形成了独具特色的”歌圩”。

1、P上 124 页 87、( )回族人忌讳别人不征得他们的同意就随便用手摸他们的东西。