1、P上 16 页 3、安检工作应当坚持( )的原则。

1、P上 129 页 87、( )学习和了解一些地方语言以及少数民族用语是民航旅客服务的语言要求。

1、P上 129 页 86、( )安检人员在执勤时一定要讲普通话。

1、P上 129 页 88、( )高尚的道德情操和稳定的注意力属于安检人员必须具备的心理品质。

1、P上 128 页 91、( )遇到航班不正常延误或取消等情况,旅客的情绪往往急躁,有时可能十分冲动。对此,安检人员应该高度重视,尽可能方便旅客,使他们的情绪得到稳定。

1、P上 128 页 87( )在安检过程中绝不能伤害旅客的自信心,尤其是对重要旅客。

1、P上 128 页 88、( )旅客乘机自尊的需要主要表现为期望别人尊重他的人格。

1、P上 127 页 87、( )民航旅客服务交往具有信息、情感的互补性。

1、P上 127 页 16、( )民航旅客服务交往具有信息、情感的沟通性。

1、P上 127 页 86、( )旅客服务心理学的研究对象之一是旅客服务人员。具体的讲,就是服务人员应该具备的心理品质及良好情感的培养。

1、P上 126 页 87、( )道教国家的人非常重视头部,认为是智慧所在,是神圣不可侵犯的。如果随意用手触摸他们的头部则被认为是一种极大的侮辱。