568、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会()。

　满意

　高度满意

　抱怨

　忠诚

正确答案：A

解析：

题目解析顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会(A)满意。解析：这道题考察了顾客满意度的概念。在顾客满意度的理论中，如果顾客感知到的产品或服务质量与他们对产品或服务的期望（认知质量）相符，那么顾客就会满意。选项A中的"满意"正是与此概念相对应的答案。

题目纠错

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