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班组长管理技能竞赛理论试题库
2,104
单选题

568、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会()。

A
 满意
B
 高度满意
C
 抱怨
D
 忠诚

答案解析

正确答案:A

解析:

题目解析 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(A)满意。 解析:这道题考察了顾客满意度的概念。在顾客满意度的理论中,如果顾客感知到的产品或服务质量与他们对产品或服务的期望(认知质量)相符,那么顾客就会满意。选项A中的"满意"正是与此概念相对应的答案。
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