上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,始发出乘时补票员应()补票机日期、担当的车次是否正确；补票机数据显示的票号与请领的电子票号是否一致。

根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,列车班组折返站入住公寓，应及时给补票机充电，同时有专人负责看管。充电完毕后应将补票机存入保险柜，并确保补票机处于()状态。

根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,列车乘务工作终了交款时， 应当由()护送至交款处所。

根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,票据柜的钥匙应由()保管，不得随意交给他人。

根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。

根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,发生溢、赔款时，赔款()补交，溢收款列账上缴。

根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，（）。

根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,双班作业的列车值班员交接班时，（）实填写《客货票据进款交接班登记簿》（财收-22-1），双方签认。

根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，()同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。