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多选题
《动车组列车服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
A
掌握车内旅客人数及到站情况
B
维持车内秩序
C
准确通报信息
D
做好解释、安抚等善后工作
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
根据《动车组列车服务质量规范》，遇到非正常情况时，列车工作人员应及时启动应急预案，并采取一系列措施。这些措施包括掌握车内旅客人数及到站情况（A选项），以便进行安全疏散和救援工作。维持车内秩序（B选项）是为了保证旅客的安全和秩序，避免事态扩大。准确通报信息（C选项）是为了让旅客了解情况，并采取相应措施。最后，做好解释、安抚等善后工作（D选项），可以帮助旅客理解和安心。因此，答案选项为ABCD。
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