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附件5:2022年运营条线人员考试题库
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判断题

 柜员在进行柜面服务时的第一要求是准确、高效地为客户办理柜面业务,在此基础上获得客户信任,并建立良好的服务关系,与客户的交流与推荐,应遵循点到为止的原则,对客户流露出的反感与不耐烦要及时反应,立即停止推荐。

A
 正确
B
 错误

答案解析

正确答案:A

解析:

题目要求柜员在进行柜面服务时,要准确、高效地为客户办理柜面业务,并建立良好的服务关系。在与客户交流和推荐时,柜员应遵循点到为止的原则,如果客户流露出反感和不耐烦,柜员应立即停止推荐。答案A选项(正确)是符合要求的,因为它强调了柜员在服务过程中的准确性、高效性和建立信任关系的重要性,并要求柜员对客户的反应做出及时的调整。

相关知识点:

柜面服务:准确高效交流适度

附件5:2022年运营条线人员考试题库

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