《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车工作人员应用应急手电筒或打开应急疏散通道照明灯，为旅客疏散创造条件。

站车无线交互系统中乘车证查询功能，需输入乘车人的（ ）进行查询。

专项服务配备的各种小食品均应独立小包装，并按品类组合，统一包装。

作业人员（旅客）行走的通道及场所要及时清除积水、积雪，防止积冰，必要时应加铺<--NRC-->，保持平整，对易滑倒的通道及场所做好防滑措施外，应设置明显的安全警示标志。

2023年集团公司工作总的要求中指出：“在勇当服务和支撑中国式现代化建设”火车头”的新征程上奋力走在前列。

2023年主要工作目标中指出，经营方面，完成客发61984万人、同比增强79.1%，货发19850万吨、增长0.8%，运输总收入975.22亿元、增长45.8%。完成非运输企业考核利润年度目标。全年力争实现盈利6亿元以上。

《铁路法》规定：铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

《安全生产法》规定：生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

《安全生产法》规定：从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。

铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”

铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。