关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知 （上铁客发[2006]169号）中规定:切实加强干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，有效地提高职工素质，根治（）、（）、（）、（）等行为，规范作业标准、服务用语。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，在终到站（不含折返站），有给水、卸污等作业时，列车长确认旅客下车等客运作业完毕，具备退乘条件后，与站台客运人员联控后组织退乘。联控用语为： 列车长呼叫站台客运人员：“（ ）”。 站台客运人员应答：“×次列车长，×站收到”。

《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：单节车厢装载的集装件总重量不得超过<--NRC-->（载客列车、确认列车为二等座车车厢标记定员乘以80千克）。

《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：发现集装件外包装、施封破损时，列车长应开具客运记录，载明异常集装件（ ）或内装物品的实际状况等，到集装件卸车站时将客运记录交快运公司工作人员处理，必要时可报警。

《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：高铁快件集装容器包括（ ）等。

《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：客运段负责担当列车范围内的高铁快运安全管理，对快运公司在列车上的高铁快运作业情况进行监督检查，督促快运公司作业人员按要求装卸和堆码。

《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：快运公司应对外公布高铁快运办理条件，哪些物品不能办理高铁快运？

《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：列车中途停站时，高铁快运装卸作业的要求是如何规定的？

《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：无押运员跟车作业的载客列车，列车客运乘务人员应将集装件（ ）等状况纳入途中巡视内容。

《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：原则上所有列车均允许装运高铁快件。载客列车发生超员预警、报警时，本列停装高铁快件。

《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：载客列车装车完毕后，快运公司工作人员应向列车长提交<--NRC-->，明确集装件装车位置及件数，双方不办理签字交接。