《铁路旅客运输规程》规定，车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告（）。旅客可通过乘车站营业场所公告查询。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组女乘务员可佩戴一副直径不超过<--NRC-->的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为<--NRC-->，并由公安机关依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于6种，茶水<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组特、一等座车座椅有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组头枕片每天清洗，（ ）更新。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组夜间运行时，（ ）照明开关置于半灯位。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组运行途中除（ ）情况，其他时间不锁厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（ ）、小朋友、同志”等。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。