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多选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（ ）。
A
服务质量重大问题，每件扣 26 分
B
服务质量严重问题，每件扣 21 分
C
服务质量一般问题，每件扣 11 分
D
服务质量不良反映，每件扣 6 分
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》，选择ABCD选项作为答案。这道题目要求考生根据考核办法中的规定，判断哪些客运服务质量定性问题考核是正确的。根据考核办法，服务质量重大问题每件扣26分，服务质量严重问题每件扣21分，服务质量一般问题每件扣11分，服务质量不良反映每件扣6分，所以ABCD选项都是正确的考核扣分标准。
题目纠错
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