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单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，卧铺套、靠背套一个月一洗，使用年限为2年。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，防寒毯一客一换，使用年限为2年。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，动车组头枕（套）一月一洗，一年一更换。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具（被套、床单、枕套）一客一换，使用年限为半年。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，动车组乘务人员均需具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须身体健康，五官端正，持健康证明。
