乘客从TVM购买的单程票外观完好,但无法正常进站时,需（ ）处理

对无法出示车票或有效证件的乘客，强行出站时须补交路网最高票价

乘客持票卡损坏或无法正常读取信息的一卡通卡无法正常出站时，询问乘客进站车站并依据乘客所述进站地点发售一张0元出站票。

路网中断运营15分钟以上时，可以为乘客办理退卡业务。

BOM可抵消本台BOM预销售的单程票和福利票

发售一卡通卡时，必须进行充值，首次充值最低金额为20元

车站工作票为定期票种，有效期5年。

身高1.3米及以下儿童，仅需查验陪同人员的健康信息。

港澳台及海外乘客购买单程票时，可在售票处向车站工作人员提供护照或港澳台相关证件、姓名，有效电子/纸质健康信息，符合规定后可购票。

异地来京乘客购买单程票时，可向车站工作人员提供身份证号、姓名，经系统核验通过后即可购票。若无法通过系统查验到健康信息，可在售票处向车站工作人员提供有效电子/纸质健康信息，符合规定后即可购票。

使用APP乘车码或一卡通卡的异地来京乘客，完成票务升级后若无法通过系统查验到健康信息，可联系车站工作人员，提供有效电子/纸质健康信息，符合规定后，由工作人员协助刷闸进站。