10.为提高顾客满意程度,就需要使顾客获得更大的感知价值。为此,企业必须采取()等有效的手段。

题目解析 题目要求提高顾客满意程度，需要使顾客获得更大的感知价值，而为此企业必须采取哪些有效的手段。答案选择了选项 A 和 B。 A. 提高顾客购买的总价值：通过提供更多的产品特性、功能或服务，让顾客感受到购买的产品或服务更有价值，从而提高顾客满意度。 B. 降低顾客购买的总成本：这里的成本不仅包括金钱成本，还包括时间成本、精力成本等。企业可以通过降低购买产品或服务的各类成本来提高顾客满意度。 明星代言、广告提升形象和加强促销宣传也可以在一定程度上影响顾客满意度，但它们不直接涉及提高顾客获得的感知价值，因此不是题目所要求的有效手段。