多选题
40.案例描述:某站设有四入五出 9 条车道,在 7 月 18 日上午 9 时许,出口一辆拉蔬菜的车辆着急下路送货,恰逢出口车辆较多,但该站出口却只有 1 条人工车道开放,司机非常着急,等候 15 分钟后才到达收费窗口,外勤人员验货后告知驾驶员因该车绿通货物容积达不到车厢容积的 90%,不符合免费条件,需要缴纳通行费 500 元。司机本来就因为车辆拥堵着急万分,现在却被告知要正常交费, 心中的怒火瞬间被点燃,与现场外勤人员争执起来,外勤人员王*本来十分忙碌辛苦,又遇到司机态度火爆,就反问司机:没钱跑什么高速?值班人员薛*听见收费区发生争论,未来得及换上工作制服就迅速到达收费现场,耐心地向司机解释政策,并平息了本次争执,司机最后交费离去。(3)上述材料中司机由于着急与收费员发生争执,正确的方法如何处理()。( )
A
始终做到保持真诚、亲切、自然、会心的微笑,消除与驾乘人员的心理距离
B
保持平和的情绪,努力安抚司机消除怒火
C
关闭收费窗口,不理会司机发怒
D
引导司机拨打投诉电话,对收费站进行投诉
答案解析
正确答案:AB
解析:
该题目要求根据案例描述中司机与收费员发生争执的情况,分析正确的处理方法。根据案例描述,司机由于着急与收费员发生争执。正确的处理方法应该是:始终保持真诚、亲切、自然、会心的微笑,消除与驾乘人员的心理距离,并保持平和的情绪,努力安抚司机消除怒火。因此,答案为 AB。
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