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2023收费员星级评定业务考试题库
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多选题

21.案例描述:某日晚,一辆 12 型厢式货车驶入**收费站**道,司机称车辆装运的是水果,当班收费员按照绿通车查验程序,先让司机填写好报验单再对该车辆进行拍照和货物查验,打开车厢门,堆满了各个品种的水果,并无异常,当查验人员准备搬来楼梯爬上顶端查看内部情况时,车主开始催促查验人员,以水果放长时间会导致腐烂,如果造成损失由查验人员承担后果为由想尽快离开收费站, 根据以往的查验经验,细心的查验人员还是钻进了车厢内部查看货物,最后在中间位置发现大量零食、百货等非绿通产品,最后经过长达一个小时的解释工作,车主缴纳本次通行费。(4)发现假绿通后应如何处置()( )

A
 耐心做好解释工作
B
 做好文明服务
C
 对言语激烈的车主进行冷处理
D
 按照普通车型收费标准仅收取当次通行费,不用上传拍摄的视频或照片

答案解析

正确答案:AB

解析:

发现假绿通后应如何处置? 答案:AB 解析:在发现假绿通后,应采取以下处置措施: A. 耐心做好解释工作:需要耐心地向车主解释情况,说明发现的问题和假绿通的后果。 B. 做好文明服务:对车主进行文明服务,维护良好的工作形象和服务态度。 因此,答案选项为AB。
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