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集团客户部二零二三
2,670
多选题

处理升级投诉的技巧( )。

A
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数。
B
假设可能出现的几种情景及应对措施
C
在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择
D
把握好最终处理原则,超出原则不予接受

答案解析

正确答案:ABCD
集团客户部二零二三

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