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多选题
255.关于外呼回电的要求正确的是()
A
客户通话中陈述问题时通话断线(不判断客户陈述的问题是否表达完整),座席需30分钟内回拨客户电话,若回电时无法接通,应至少外呼1次,若无法接听的,座席向客户来电手机号发送短信
B
通话中已与客户就某些需求达成一致,但未与客户确认登记相关等信息等,座席需立即回拨客户电话,如无法联系,应至少外呼1次(客户未接,外呼间隔大于等于30分钟视为有效外呼)。
C
通话中反馈争议类问题(无论客户是否清楚表达需求,如投诉、客户卡丢失、资金疑似盗用等),座席需立即回拨客户电话,如无法联系,应至少外呼2次(客户未接,外呼间隔大于等于30分钟视为有效外呼)。
D
通话中已与客户就某些需求达成一致,但未与客户确认登记相关等信息等,座席需立即回拨客户电话,如无法联系,应至少外呼2次(客户未接,外呼间隔大于等于30分钟视为有效外呼)。
答案解析
正确答案：ACD
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