多选题
254.关于外呼过程中是否能办理信用卡操作业务的要求正确的是()
A
客户称来电号码为预留电话,要求办理临调、放开单笔/单日权限两类业务,因我行电话银行系统原因造成来电号码显示异常(仅限客户称在国外的情况),可外呼客户预留电话,核身规则3+1。
B
呼入过程中,因信号不好等原因,电话中断或回答错误,外呼时应按外呼核身规则进行核身,在核身通过后,可受理查询或挂失业务,否则建议客户致电96511办理。
C
如果外呼的信用卡客户属于高危人群,只外呼客户纠正回答错误的问题或挂失业务;
D
在外呼办理信用卡挂失换卡业务时,如客户需变更寄送地址、手机号等信息的,则只受理客户挂失业务,不受理换卡业务
答案解析
正确答案:ABCD
