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多选题
251.关于座席业务技能问题(如需长时间保持)导致通话时间较长的处理方式,错误的是()
A
客户因通话中需要长时间/多次保持确认,请告知客户为了不耽误客户的时间,座席确认后回电客户告知处理结果
B
客户因通话中授权操作,座席按标准保持时间无法在线完成处理的,可将电话接回提示客户正在为客户操作,请客户5分钟后即可完成操作或操作完成后回电告知处理结果
C
客户因通话中授权操作,座席按标准保持时间无法在线完成处理的,可将电话接回提示客户正在为客户操作,请客户10分钟后即可完成操作或操作完成后回电告知处理结果
D
客户因通话中需要长时间/多次保持确认,请告知客户为了不耽误客户的时间,座席确认后回电客户告知处理结果(仅限可在知识库找到知识或寻求值班经理即可解决的事件)
答案解析
正确答案：AC
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