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多选题
250.客户通过视频或文字渠道进线对话中断后的处理方式()
A
视频渠道无法接起,但系统显示客户信息,客户致电次数达5次的,如为第5次远程服务岗需第一时间与值班经理报备,由值班经理安排外呼客户
B
视频渠道无法接起,但系统显示客户信息,客户致电次数达6次的,如为第6次远程服务岗需第一时间与值班经理报备,由值班经理安排外呼客户
C
客户在办理业务过程中,出现争议类问题(无论客户是否清楚表达需求,如投诉、客户卡丢失、资金疑似盗用等)或在登记工单过程中对话中断,需第一时间与值班经理报备,由值班经理安排外呼客户
D
客户在办理业务过程中,出现争议类问题(无论客户是否清楚表达需求,如投诉、客户卡丢失、资金疑似盗用等)或在登记工单过程中对话中断,可第一时间进行外呼客户处理
答案解析
正确答案：AC
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