AI智能推荐题库-试题通 AI智能整理导入题库-试题通
×
首页 题库中心 星级题库卡卡卡卡卡 题目详情
CA52753AEF500001451017D059101E39
星级题库卡卡卡卡卡
1,999
多选题

232.客户投诉对我行处理结果不满意,表示将反馈至银监局、人民银行、将影响我行声誉及形象的情况,需采取的措施有()

A
 远程服务岗首要安抚客户情绪,同时记录工单
B
 远程服务岗应在3分钟之内上报值班经理,值班经理收到上报情况后5-10分钟内上报消保中心、品宣(媒体曝光、微博、微信朋友圈等),同时上报至微信工作群;
C
 上报路径:远程服务岗-值班经理-微信工作群(远程客服运行群),同时向消保中心、品宣报备。

答案解析

正确答案:ABC
星级题库卡卡卡卡卡

扫码进入小程序
随时随地练习

关闭登录弹窗
专为自学备考人员打造
勾选图标
自助导入本地题库
勾选图标
多种刷题考试模式
勾选图标
本地离线答题搜题
勾选图标
扫码考试方便快捷
勾选图标
海量试题每日更新
波浪装饰图
欢迎登录试题通
可以使用以下方式扫码登陆
APP图标
使用APP登录
微信图标
使用微信登录
试题通小程序二维码
联系电话:
400-660-3606
试题通企业微信二维码