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星级题库卡卡卡卡卡
1,999
多选题

231.现场人员突发性事故、疾病及其它重大事件等,需采取的措施有()

A
 发生事故后值班经理立即微信工作群汇报并安排员工下线或离开工作现场
B
 现场值班经理立即清理现场并安抚好其他远程服务岗,10分钟内现场值班经理对人员缺少情况做出接通率评估,并根据话务量做好人员调配 ,上报至微信工作群和客服管理室主任
C
 若事故较为严重,立即送至就医
D
 报路径:值班经理-微信工作群(一般情况,新核心管理群); 值班经理-微信工作群(运行群)-电话至客服管理室主任-中心经理-主管副总(紧急重大情况)

答案解析

正确答案:ABCD
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