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多选题
221.下面说法正确的是()。
A
客户查询医保卡状态,正确小结选择:业务类型>>办理类,个人业务>>医保/社保卡信息查询/修改>>医保/社保卡状态查询。
B
客户咨询信用卡如何销户,解答后,客户表示需办理销户,客户主诉求为销户办理,小结选择:业务类型>>办理类,信用卡业务>>信用卡办理。
C
客户办理信用卡挂失换卡,同时要求修改地址或电话,小结选择:业务类型>>办理类,信用卡业务>>信用卡资料修改>>信用卡资料已修改,信用卡业务>>信用卡挂失补办>>信用卡挂失补卡
D
涉及多个业务类型时,以客户主要诉求来选择,如客户咨询信用卡如何销户,解答后,客户表示需办理销户,客户主诉求为销户办理,即选择“办理类——信用卡业务——销户申请——挽留失败”即可;如客户咨询借记卡异地开户是否需提供身份证明,解答后,表示需投诉某支行,客户主诉求为投诉,即选择“投诉——……业务规则……,个人业务——异地客户开户”。
答案解析
正确答案：ACD
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