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多选题
219.下面说法正确的是()。
A
客户咨询业务已分流发送短信仍属于咨询类,小结按照客户来电的目的来进行判断,分流短信为部门内运营策略,与客户业务无关。
B
客户办理信用卡挂失换卡,同时要求修改地址或电话,小结选择:业务类型>>办理类,信用卡业务>>信用卡资料修改>>信用卡资料已修改,信用卡业务>>信用卡挂失补办>>信用卡挂失补卡
C
若客户咨询长沙银行信用卡奶茶甜品节活动,小结选择:业务类型>>咨询类,信用卡业务>>信用卡营销活动>>其他信用卡营销活动,反馈内容栏无需填写其他内容。
D
客户咨询信用卡如何销户,解答后,客户表示需办理销户,客户主诉求为销户办理,小结选择:业务类型>>办理类,信用卡业务>>信用卡销户/销户挽留。
答案解析
正确答案：ABD
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单选题
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