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星级题库卡卡卡卡卡
1,999
多选题

214.以下哪些属于视频管理的服务风貌要求()

A
 当客户接通视频服务后,应第一时间主动迎接客户,微笑示意、眼神真诚的注视客户礼貌问候、询问需求,提供贴心周到的引导
B
 员工对客户需求进行及时反馈及答复,说话语气温和、有条不紊,展现良好的沟通能力,亲切友善有耐心,态度良好
C
 员工服务主动,敏锐地察觉到客户服务需求,适时给客户创造惊喜服务和帮助
D
 充分考虑各类特殊群体客户需求和特点,增强专业服务技能,提高应急处理能力,尽可能提供便捷、温馨的人性化服务

答案解析

正确答案:ABCD
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