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多选题
141.《远程银行部应急管理办法》中重大投诉、舆情、声誉风险隐患事件是()。
A
客户在投诉过程中表示对我行服务质量、产品、系统、业务流程、规章制度等存在不满意并有可能对我行带来重大影响,引起我行声誉风险、纠纷、诉讼问题的投诉。
B
客户对产品或服务质量不满意,在沟通过程中有提及向银保监、人民银行等政府监管机构投诉或通过媒体、网络、杂志、电视台、电台、口头传播等领域对我行或与我行相关组织曝光或发布相关事件等。
C
客户主动反馈外部传言、网络负面新闻,其传言可能会造成我行重大损失,影响社会经济秩序问题或对我行经营管理产生致命的影响的事件;
D
自称媒体的人员致电要求采访我行相关领导;
E
其他对我行或部门可能会造成负面评价的事件。
答案解析
正确答案：ABCDE
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