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1401.银行保险机构消费者权益保护信息披露需充分考虑消费者需求,应有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险,使消费者能更加理智地决策。信息披露应覆盖()全流程。出自《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见(银保监发〔2019〕38号)》.
1400.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制,通过建立( )、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。【出处:银行业保险业消费者投诉处理办法(银保监会令2020年第3号)】
1399.银行保险机构应当依照规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料,投诉人无法联系的除外。金融机构可以采取多种方式通知投诉人,以下说法不正确的是:( )【出处:银行业保险业消费者投诉处理办法(银保监会令2020年第3号)】
1398.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起( )内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。【出处:银行业保险业消费者投诉处理办法(银保监会令2020年第3号)】
1397.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间( )消费投诉处理期限,但应当及时告知投诉人。【出处:银行业保险业消费者投诉处理办法(银保监会令2020年第3号)】
1396.银行保险机构收到消费投诉后,应当指定( )核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。【出处:银行业保险业消费者投诉处理办法(银保监会令2020年第3号)】
1395.采取面谈方式提出消费投诉的,银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过( )。【出处:银行业保险业消费者投诉处理办法(银保监会令2020年第3号)】
1394.银行保险机构( )要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。【出处:银行业保险业消费者投诉处理办法(银保监会令2020年第3号)】
1393.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当( ),充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。【出处:银行业保险业消费者投诉处理办法(银保监会令2020年第3号)】
1392.银行保险机构应当在( )或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程,开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的,应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。【出处:银行业保险业消费者投诉处理办法(银保监会令2020年第3号)】
