127.持有人对被收缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起()工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

72.已核销客户需要办理个性化分期可直接为客户受理。

71.信用卡个性化分期中,客户不接受手续费率,可建议客户提供征信报告。

70.客户通话中提到为低保人员,取款未吐钞着急用资金,该情况不属于风险问题无需上报。

69.客户反映短时间内频繁收到我行10条以上短信验证码,不属于风险事件。

68.通宵班座席遇到紧急问题需履行值班经理职责,需上报。

67.通宵班座席遇到紧急问题无需履行值班经理职责,无需上报。

66.遇媒体采访应按已有话术作答并第一时间告知值班经理。

65.媒体采访可以自行回复,无需反馈至品牌宣传部。

64.客户反映我行信用卡涉嫌诈骗,座席登记工单处理即可,无需操作止付。

63.客户反映银行卡被诈骗至我行储蓄账户要求紧急冻结,但通话中断,其后一直忙线,座席可以待空闲后再回复客户确认情况。