86.解除e信通短信业务,可使用接收动账短信的手机号发送上行短信()至我行短信通道号1069800096511。

113.单通电话办理多个业务,需根据客户办理的业务内容逐一进行选择,如客户办理信用卡挂失换卡,同时要求修改地址或电话。则应选择“业务类型—办理类,信用卡业务—资料修改—已修改,信用卡业务——挂失补卡”。

112.投诉电话小结需选择业务类型的“投诉+投诉原因”+业务场景“产品+场景”,如客户投诉信用卡协商还款,小结选择“投诉—业务规则,信用卡业务—协商还款”。

111.咨询类指纯解答,不涉及系统的业务办理/查询,不包含短信发送;办理类指客户问题需通过系统查询客户信息或进行业务操作。

110.贯彻落实客户信息保护内控制度,妥善保管客户资料,员工离开岗位需有效收纳客户资料信息,及时关闭系统;尊重客户隐私权;无违规查询个人信用信息、盗用他人身份信息、损害他人信用记录的行为。每出现一次扣2分,视情节严重每次扣5-10分。

109.接入双向视频时,不得佩戴饰物和眼镜。

108.视频渠道管理要求女生发髻底部高度位于两耳上下边缘之间,刘海应保持在眉⽑上方,短发应注意发尾不及肩,两侧头发别于耳后露出双耳,可以有碎发。

107.视频渠道班前需做好面部妆容准备,保持形象整洁,牙齿干净。男生不得留胡须、露⿐⽑。

106.视频测试人员需对提交的测试时间真实性以及测试数据准确性负责,瞒报漏报虚报的每出现一次扣5分,视情节严重每次扣5-10分。

105.办公桌下严禁摆放包、鞋等与工作无关的私人物品。

104.在运营场地出现不文明用语,扣10分。