83.个人客户签约e信通短信,柜台支持最多签约()个手机号码。

116.值班经理需初步了解排队原因,采取停止远程服务岗外呼,不值班主管支援上线,严格控制示忙人数(不超过2人,特殊情况除外),开启忙时预约、开启言知平台属于一级处理措施。

115.单通电话咨询或办理多个业务,选择其中一个业务小结即可。

114.若客户问题为小结中缺失的内容,请选择对应的业务大类的“其他”,然后再在“反馈内容”栏中进行简明备注。例医保卡客户咨询报销政策,选择咨询类—医保卡,然后在反馈内容中填写具体内容。

113.单通电话办理多个业务,需根据客户办理的业务内容逐一进行选择,如客户办理信用卡挂失换卡,同时要求修改地址或电话。则应选择“业务类型—办理类,信用卡业务—资料修改—已修改,信用卡业务——挂失补卡”。

112.投诉电话小结需选择业务类型的“投诉+投诉原因”+业务场景“产品+场景”,如客户投诉信用卡协商还款,小结选择“投诉—业务规则,信用卡业务—协商还款”。

111.咨询类指纯解答,不涉及系统的业务办理/查询,不包含短信发送;办理类指客户问题需通过系统查询客户信息或进行业务操作。

110.贯彻落实客户信息保护内控制度,妥善保管客户资料,员工离开岗位需有效收纳客户资料信息,及时关闭系统;尊重客户隐私权;无违规查询个人信用信息、盗用他人身份信息、损害他人信用记录的行为。每出现一次扣2分,视情节严重每次扣5-10分。

109.接入双向视频时,不得佩戴饰物和眼镜。

108.视频渠道管理要求女生发髻底部高度位于两耳上下边缘之间,刘海应保持在眉⽑上方,短发应注意发尾不及肩,两侧头发别于耳后露出双耳,可以有碎发。

107.视频渠道班前需做好面部妆容准备,保持形象整洁,牙齿干净。男生不得留胡须、露⿐⽑。