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2022年安全知识题汇总
1,289
单选题

31.[单选题]专业化的服务源于不懈的思考与努力,善于把握乘客的差异,了解乘客最迫切的需求,提供乘客满意的服务,对于管理者来说,应该做到( )

A
 利用多种渠道不断了解乘客感受,不需要预测乘客需求,以眼下收集的数据作为改进工作的行动指南
B
 运用科学,系统的方法分析影响乘客满意的各种因素,然后反馈结果,过程部进行特定分析
C
 对乘客需求发展趋势敏感,能够洞察到隐藏的乘客需求,并且提出合理的满足盈利条件的设想
D
 重视乘客管理,利用信息化等手段提高服务效率

答案解析

正确答案:D
2022年安全知识题汇总

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