下列不属于流动资产的是 （）

关于“十三字”文明用语，说法正确的是（）

“十三字”文明用语包括您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见。

坚持使用文明礼貌服务用于，杜绝服务禁语，做到发音标准，口齿伶俐，用于准确，表达清晰。（）

一般情况下，称呼时应注意细节，例如：当清楚对方身份时，既可以对方的职务相称，也可以对方的身份相称；当不清楚对方身份时，可采用以性别相称“XX先生”“XX女士”。对经常光顾的客户应熟悉姓氏，主动尊称其姓或职务，对年龄较长的客户，可用“阿姨、叔叔”等称呼，使客户有亲切感。

与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。

“十三字”文明用语为：您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见。

办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用权用当地方言，努力实现语言无障碍服务。

“十三字”文明用语包括：

初次见面服务话术包括（）

上门拜访客户时，自我介绍内容应包括：