对于同一项目，我行项目贷款可以直接偿还我行项目前期贷款

我行的服务突发事件应急处理的指导思想是（）

营业厅服务“三坚持”原则包括

由大堂经理负责，通过对客户业务需求的识别，帮助客户取号，按照“效率优先、营销优先、体验优先”的原则，结合“（）、（）、（）”选择合理的办理渠道将客户分流至不同的功能区

营业厅分流流程包括（）

网点服务的主要步骤（）

营业前检查——7S现场管理法包括（）

当营业厅出现客户排队时间超过（）小时时，应视为客流激增。

我行对营业厅进行客户服务评价时，每家支行的客户满意度调查问卷每月不得少于（）份。

当营业厅客流量较大，出现严重排队时，大堂经理应及时向（）报告，协调增开窗口，做好客户分流和疏导。

对有理财意向的客户，柜员可以自行讲解或推介理财产品。