项目前期贷原则上贷款期限不超过（）年

无理财资质的大堂经理可以直接将客户拒之门外或直接告知客户理财经理在忙，让客户择时再来等。

在接待服务中，三个确认动作分别是（）。

我行的服务突发事件应急处理的指导思想是（）

营业厅服务“三坚持”原则包括

由大堂经理负责，通过对客户业务需求的识别，帮助客户取号，按照“效率优先、营销优先、体验优先”的原则，结合“（）、（）、（）”选择合理的办理渠道将客户分流至不同的功能区

营业厅分流流程包括（）

网点服务的主要步骤（）

营业前检查——7S现场管理法包括（）

当营业厅出现客户排队时间超过（）小时时，应视为客流激增。

我行对营业厅进行客户服务评价时，每家支行的客户满意度调查问卷每月不得少于（）份。