我行于（ ）年成功中标中央财政国库集中支付代理银行项目，取得中央财政直接支付和中央财政授权支付两项代理资格。

银行、支付机构应当实行金融消费者权益保护事前审查，及时发现并更正金融产品或者服务中可能损害金融消费者合法权益的问题，有效督办落实金融消费者权益保护审查意见。

金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。

消费者在购买、使用商品和接受服务时，对于民族风俗习惯应得到尊重，否则违反了消费者权益保护法相关规定。

当客户来营业场所投诉时，第一个受理客户投诉的网点人员应履行首问负责制，热情接待客户，礼貌安抚。

各岗位在服务过程中要始终坚持“首问责任制”，即客户咨询、投诉首问负责，即谁受理谁负责，有疑必答案，有问必复，不得推诿。

投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）内处理并反馈；紧急投诉在（）内处理并反馈。

银行、支付机构应当按照（）的规定和（）的用途使用消费者金融信息，不得超出范围使用。

银行、支付机构应当按照国家档案管理和电子数据管理等规定，采取技术措施和其他必要措施，妥善保管和存储所收集的消费者金融信息，防止信息（）、（）、（）或者被（）。

银行、支付机构不得利用技术手段、优势地位，强制或者变相强制金融消费者接收金融产品或者服务，或者（）、（）金融消费者接收同业机构提供的金融产品或者服务。

银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，以下说法正确的是（）