在常用的变压器冷却方式中，冷却效果好于强迫油循环冷却的是(____)。

对于愤怒的客户，供电服务人员应首先保持同理心，之后可按解决投诉的步骤处理。

沟通的“八二”法则是指供电服务人员应花80%的时间去说。

供电服务人员在与客户说话时要表现出热情与自信，掌握合适的音量。

情绪同步是指供电服务人员能够进入客户的内心世界，设身处地的为客户着想。

供电服务人员在于客户沟通的过程中要善于倾听，听的最高境界就是一听即懂。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：故障抢修应提供7×8小时不间断服务。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：客户是指已经与供电企业建立供用电关系的个人。

供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。

供电企业规定的缴费期限可由《电费缴费通知书》告知或客户电费缴费卡上告知说明。

在与欠费电力使用人接触过程中，要做到有理有力，催缴过程有据有法，依法办事。